Choque de titanes: correo electrónico vs. redes sociales
Expertos aseguran que las redes sociales y el correo electrónico tienen funciones específicas y pueden complementarse.
Los titulares eras inequívocos: el fundador de Facebook, Mark Zuckerberg había anunciado la muerte del correo electrónico.
La verdad, sin embargo, era un poco más
prosaica. En el lanzamiento de la nueva plataforma de mensajería de la
red social, dijo: "No creemos que un sistema moderno de mensajería vaya a
ser el correo electrónico" y aclaró que el nuevo sistema no era un
"correo electrónico".
Zuckerberg no fue el primero en señalar que el correo electrónico es obsoleto y tampoco será el último.
El correo electrónico ha recorrido un largo
camino desde que el programador Ray Tomlinson envió el primer mensaje
por medio de una red.
Historia
El símbolo @ separó los nombres del usuario y la
máquina y el mensaje fue enviado desde una computadora a otra a través
de la red precursora de internet, la ARPAnet (por sus siglas en inglés: Advanced Research Projects Agency Network).
Actualmente el correo electrónico es ubicuo.
Investigadores de la empresa de análisis del área tecnológica Radicati
proyectan un aumento en el número de cuentas de correo electrónico en
todo el mundo: de 3.100 millones en 2011 a cerca de 4.100 para 2015.
El uso del correo electrónico es más reducido
entre adolescentes, pero se desconoce si esa tendencia cambia cuando
empiezan a trabajar.
¿Cuán probable es que nuestras bandejas de
entrada, a las que muchos de nosotros acudimos frecuentemente, sean
reemplazadas en el futuro?
Simbiosis
"En términos generales, considero que ambos servicios cumplen funciones diferentes, pero están conectados entre sí. Pienso que son simbióticos. Me resisto a verlos en contraposición"
Nathaniel Borenstein, Mimecast
Un hombre con gran legitimidad para opinar sobre
el tema es el especialista en correo electrónico y jefe de la unidad
científica de la empresa Mimecast, Nathaniel Borenstein.
El experto también ayudó a producir el protocolo
MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions). Se trata del estándar de
internet que establece cómo los mensajes son formateados. Eso permite
que tus correos electrónicos tengan diferentes caracteres, cuenten con
archivos adjuntos y tengan otros tipos de archivos, entre otros
recursos.
Borenstein indicó que ese protocolo es usado más de un trillón de veces al día.
"El correo electrónico todavía está creciendo",
dijo. "No hay una señal real de que (las redes) sociales estén
provocándoles una mayor mella".
"En términos generales, considero que ambos
servicios cumplen funciones diferentes, pero están conectados entre sí.
Pienso que son simbióticos. Me resisto a verlos en contraposición",
explicó el experto.
De hecho, podrían tener más en común de lo que piensas.
"Hoy en día, la gente dirá que el correo
electrónico es algo enviado a un nombre en un dominio. Y ese no era el
caso hace 20 años", indicó
"Hace 20 años, había muchos sistemas de correo
electrónico independientes, con diferentes esquemas de direccionamiento,
que no se conectaban entre sí en lo absoluto o que tenían vías
complejas".
"Con el paso del tiempo, la gente empezó a
pensar que el correo electrónico es algo que tiene un direccionamiento
universal y un direccionamiento universal es bueno, pero esa no es la
definición del correo electrónico".
Esto significaría que el sistema de mensajería como Facebook podría verse como un equivalente al correo electrónico.
Almacenamiento ilimitado
Mark Zuckerberg asegura que el servicio de mensajería de su red social no es un correo electrónico.
La bandeja de entrada desbordante también debería ser una cosa del pasado, gracias a la computación en la nube.
"Hay razones financieras, legales y técnicas (por las cuales hay restricciones en las bandejas de entrada)", indicó Borenstein.
"Las razones técnicas parecen ya no tener
sustento. Es el caso, cada vez más común, de que la gente ya no puede
creer que no hay suficiente espacio para almacenar".
La fortaleza de las redes sociales, de acuerdo con Borenstein, es permitirles a sus usuarios comunicarse con grupos de personas.
"Son útiles para los negocios. Creo que las
redes sociales van a ser usadas cada vez más en el mundo de los
negocios. No creo que Facebook lo hayan entendido, ni que Google + lo
haya entendido, pero aún así están haciendo un buen trabajo".
"Sorprendentemente, quizás, los que sé que han
hecho el mejor trabajo es IBM con LotusLive, que no ha tenido gran
adherencia", indicó Borenstein (quien hasta hace poco trabajó para IBM
en el software de Lotus).
¿Futuro social?
No todo el mundo es tan resplandeciente como Borenstein cuando se habla del futuro del correo electrónico.
De acuerdo con comScore, jóvenes entre 12 y 17 años están usando menos el correo electrónico.
Lee Bryant es cofundador de Headshift, le principal empresa consultora en el área de los negocios sociales.
Para Bryant, el dominio del correo electrónico en el mundo de las comunicaciones corporativas está llegando a su fin.
"Cuando el correo electrónico fue desarrollado
se convirtió en una excelente herramienta de comunicación cuando no
existía nada más", indicó el experto.
"Pienso que hemos llegado a la etapa en la que
los correos electrónicos como sistema de comunicación se ha
sobrecargado. Considero que veremos que el correo electrónico pasará por
una transición hacia varios tipos de herramientas sociales".
Se trata de herramientas "basadas en el flujo" como wikis, microblogs y redes sociales internas, señaló Bryant.
"Creo que fundamentalmente uno de los
principales problemas es que las herramientas sociales de comunicación
están ligeramente al aire libre", dijo Bryant. "El correo electrónico no
hace eso, es un medio un tanto solitario".
"Recibes una serie de mensajes, los mantienes en
la bandeja de entrada, los mandas a otra parte, los borras o los
respondes. En las herramientas de flujo, el flujo se mueve
independientemente de si abres o no los mensajes".
Pero ¿eso significa que mensajes importantes pasarán y no los volveremos a ver otra vez?
"Posiblemente", indicó Bryant. "Hay un poco de
evidencia anecdótica que muestra que las redes sociales son, de hecho,
muy eficaces al destacar la información apropiada o las cosas realmente
importantes con las cuales tienes que lidiar".
Sin embargo, no cree que el correo electrónico vaya a desaparecer pronto.
"El correo electrónico se limita a lo que fue diseñado: las comunicación uno a uno".
Cambios
En números
- 2011: 3.100 millones de cuentas de correo electrónicos
- 2015: se proyectan 4.100 millones de cuentas
- 105 mensajes diarios recibe y envía un típico usuario corporativo
- 2011: 2.600 millones cuentas de mensajería instantánea en todo el mundo
- 49% de los usuarios de correo electrónico viven la región de Asia Pacífico
A Dave Coplin, director del grupo de Envisoneers
de Microsoft y un declarado "amante de las redes sociales", no está
impresionado.
"Creo que el correo electrónico está muerto
cuando se compara con las redes sociales, de la misma manera que el
correo de caracol (el correo convencional) se murió cuando llegó el
correo electrónico".
"Una y otra vez, siempre es la misa cosas. Llega
una nueva y brillante tecnología, y la vieja tiene que salir del
escenario", indicó el experto.
"Por supuesto, nunca pasa de esa manera".
En su opinión, la forma en que usamos la tecnología evoluciona.
"Cuando todo lo que teníamos era un correo electrónicos, lo usábamos para todo".
"Ahora tenemos esta selección maravillosa de
diferentes medios para comunicarnos. Lo que es positivo es que nuestros
correos electrónicos empiezan a destinarse a comunicaciones que van en
consonancia con la funcionalidad del correo electrónico".
Coplin señaló que hay lecciones para aprender.
"Uso menos el correo electrónico poque tendo cuentas en redes sociales, pero no puedo vivir sin él", dijo Coplin.
"En muchos aspectos, la funcionalidad ofrecida por los correos electrónicos no está bien representada por las redes sociales".
"La naturaleza asincrónica es realmente
importante, la capacidad de adjuntar cosas, la posibilidad de sostener
una conversación segura, todo eso es crucial".
Coplin ve que las herramientas que usamos convergen.
"Tendremos esta plataforma universal de
comunicaciones que significa que si estoy hablándote en Facebook,
Twitter, por correo electrónico o en la plataforma que sea, todo se
presentará como un hilo conductor común. Por eso, te importará poco el
canal en que estén las personas con las que hablas, pues la comunicación
fluirá".
Pero, pese a cualquier futuro brillante que
vislumbremos, el correo electrónico tiene muy buena salud hoy en día, de
acuerdo con Coplin.
"La clave para mí es disipar el mito que muchos
de los entusiastas seguidores de las redes sociales quieren hacer creer,
que el correo electrónico está muerto. Para mí es el síndrome del
centavo brillante (cuando alguien cambia de tema bruscamente porque ve
algo distinto que le llama la atención, así sea de poca importancia)".
"Todo tiene su lugar y es realmente importante entender cuál es la herramienta adecuada para trabajar".
El
objetivo era impedir que los asistentes se entretuvieran y exigieran su
dinero de vuelta. Sin embargo, el desastre en ciernes despuntó cuando
un discurso sobre el amor por los secadores de manos eléctricos atrajo
la atención de la audiencia sin distracciones. 
